Tỷ lệ huỷ cuốc ảnh hưởng tới việc bạn được chia bao nhiêu cuốc. Nhưng không phải lần huỷ nào cũng bị tính — và ngược lại, có những lần bạn bị tính huỷ mà không hề bấm nút huỷ nào.
Trường hợp bị tính huỷ mà bạn không bấm gì
Đây là chỗ nhiều tài xế thấy tỷ lệ huỷ tăng mà không hiểu vì sao.
Grab mặc định bật tính năng tự động nhận cuốc. Khi hệ thống tự nhận hộ, theo thông báo chính thức của Grab, đối tác phải chạm vào màn hình xác nhận trong 3 phút. Không chạm kịp thì hệ thống huỷ cuốc và tính vào tỷ lệ huỷ của đối tác.
Những lúc hay trượt mốc 3 phút: máy để trong cốp, đang chở khách khác, đang ăn, hoặc máy bị hệ điều hành tắt ứng dụng nền nên không báo gì. Cách bật tắt tính năng này ở bài Tự động nhận cuốc Grab.
Huỷ cuốc nhanh: huỷ mà không bị tính
Grab có tính năng Huỷ cuốc nhanh — theo thông báo của Grab cho đối tác hai bánh, cho phép huỷ cuốc trong một thời gian nhất định mà không bị tính vào tỷ lệ huỷ cuốc, dành cho trường hợp khẩn cấp hoặc bất khả kháng.
Tính năng kích hoạt tự động khi đối tác đang dùng tự động nhận cuốc; khi đó chọn nút Huỷ cuốc hiện trên màn hình. Đây là nút phải bấm đúng chỗ — huỷ bằng cách khác thì vẫn bị tính.
Vì sao tỷ lệ huỷ lại quan trọng
Nền tảng dùng tỷ lệ huỷ như một tín hiệu về độ tin cậy. Tỷ lệ huỷ cao thì khách bị lỡ chuyến nhiều, nên hệ thống có xu hướng ưu tiên chia cuốc cho người ổn định hơn.
Hệ quả thực tế là một vòng xoáy: huỷ nhiều → được chào ít cuốc hơn → ế → càng dễ nhận bừa rồi lại huỷ. Nếu bạn đang ngồi chờ mà không có cuốc nào, đây là một trong các nguyên nhân cần kiểm tra — xem bài App Grab không nổ cuốc.
Cách giảm tỷ lệ huỷ mà không phải chạy cuốc mình không muốn
Cách sai là cố nhận hết rồi chịu đựng. Cách đúng là không nhận cuốc mình sẽ phải huỷ, ngay từ đầu.
- Lọc trước thay vì nhận rồi xem. Đặt sẵn khu vực và mức giá mình chạy, cuốc không khớp thì không nhận. Nguyên lý ở bài Lọc cuốc theo khu vực và mức giá.
- Tắt trạng thái nhận cuốc khi nghỉ. Ăn cơm, đổ xăng, đi vệ sinh — tắt rồi hãy đi. Phần lớn ca huỷ oan đến từ mấy phút này.
- Cân nhắc tắt tự động nhận nếu bạn hay để máy trong cốp hoặc hay kén tuyến. Mặc định nó bật lại mỗi lần mở ứng dụng nên phải kiểm tra đầu mỗi ca.
- Đảm bảo máy luôn báo được. Không nghe thấy thông báo là không chạm kịp 3 phút — xem Điện thoại không báo cuốc xe.
Xem tỷ lệ của mình ở đâu
Ngay trong ứng dụng tài xế, phần thống kê của tài khoản. Đừng tin con số nghe được ở quán nước: mỗi nền tảng có cách tính và ngưỡng riêng, và các con số truyền miệng thường là của nền tảng khác hoặc của năm khác.
Nếu thấy tỷ lệ tăng bất thường mà không nhớ đã huỷ cuốc nào, khả năng cao là do trượt mốc 3 phút của tự động nhận cuốc chứ không phải bạn huỷ.