Khách không nghe máy, không ra nhận, đơn đã ứng tiền. Lúc đó cái quyết định bạn có được hỗ trợ hay không không phải là bạn đúng hay sai — mà là bạn có làm đủ các bước trong ứng dụng, trước khi rời điểm giao hay không.
Nguyên tắc gốc
Nền tảng chỉ xử lý được bằng dữ liệu họ thấy trong hệ thống. Cuộc gọi bạn tự bấm từ danh bạ, ảnh bạn chụp bằng ứng dụng máy ảnh, lời bạn kể lại sau đó — ba thứ này đều gần như không có giá trị. Mọi thao tác phải để lại dấu vết trong ứng dụng.
Quy trình bảy bước, làm đúng thứ tự
- Gọi cho khách bằng nút gọi trong ứng dụng, không gọi từ danh bạ. Gọi đủ số lần mà ứng dụng yêu cầu, đừng gọi một lần rồi thôi.
- Nhắn tin trong khung chat của ứng dụng. Ghi rõ: đã tới nơi, đang đứng ở đâu, chờ tới mấy giờ. Tin nhắn này là bằng chứng có mốc thời gian.
- Chờ đủ thời gian quy định. Mỗi nền tảng có mốc riêng, thường đếm ngược ngay trong màn hình đơn. Chờ thiếu là mất lý do chính đáng.
- Chụp ảnh tại chỗ. Ảnh phải thấy được: số nhà hoặc biển hiệu, gói hàng còn nguyên, và khung cảnh đủ nhận ra đúng địa chỉ. Ưu tiên chụp bằng chức năng trong ứng dụng nếu có.
- Báo tổng đài hoặc chọn mục sự cố trong ứng dụng — khi còn đang đứng tại điểm giao. Đây là bước quan trọng nhất và cũng là bước hay bị làm sai nhất.
- Làm theo hướng dẫn của tổng đài về việc xử lý món hàng. Đừng tự quyết định bỏ, cho, hay ăn.
- Lưu mã đơn vào ghi chú riêng của bạn, kèm giờ. Nếu một tuần sau chưa thấy xử lý, bạn cần con số này để nhắc lại.
Thứ tự quan trọng ngang nội dung. Bước 5 mà làm sau khi đã chạy đi chỗ khác thì vị trí GPS của bạn không còn khớp điểm giao, và hồ sơ yếu hẳn.
Bốn sai lầm làm mất quyền hỗ trợ
- Gọi khách bằng số điện thoại cá nhân. Không có log trong hệ thống, coi như bạn chưa gọi. Ngoài ra còn lộ số riêng của bạn.
- Rời điểm giao rồi mới báo. Lý do phổ biến là "để chạy cuốc khác cho đỡ phí thời gian". Đổi lại là mất khoản lớn hơn nhiều.
- Tự ý xử lý món hàng. Ăn, bỏ đi, hay đưa cho người khác trước khi có hướng dẫn — nhiều trường hợp mất luôn phần được hoàn vì không còn chứng minh được hàng đã giao đúng quy trình.
- Bấm "đã giao hàng" cho xong. Đây là thao tác nguy hiểm nhất trong cả danh sách, vì nó biến một sự cố thành một báo cáo sai và có thể bị xem là gian lận.
Giảm xác suất bị bom ngay từ lúc nhận đơn
Không có cách nào về 0, nhưng có vài tín hiệu đáng lưu ý và vài thói quen làm giảm rõ rệt:
Gọi xác nhận trước khi vào quán lấy hàng
Thói quen rẻ nhất và hiệu quả nhất. Một cuộc gọi 15 giây trước khi ứng tiền loại được phần lớn các đơn có địa chỉ ma hoặc khách đã đổi ý. Gọi bằng nút trong ứng dụng.
Để ý đơn ứng tiền lớn ở địa chỉ khó xác định
Đơn giá trị cao giao tới chỗ không có số nhà rõ ràng, hẻm sâu không tên, hay "gọi khi tới" không kèm mô tả gì — đáng gọi xác nhận kỹ hơn bình thường.
Chụp ảnh lúc nhận hàng ở quán
Không chỉ để phòng bom hàng, mà còn để phòng tranh chấp thiếu món hay đổ vỡ. Mất 5 giây.
Đừng nhận đơn giao quá xa vào giờ ăn cao điểm
Đơn đến muộn là đơn dễ bị từ chối nhận nhất, vì khách đã đói quá và đã đặt chỗ khác. Đây là lúc quãng đường biến thành rủi ro tiền bạc chứ không chỉ là xăng.
Lọc trước vẫn rẻ hơn khiếu nại sau
Nhìn lại cả bài thì phần lớn thiệt hại đến từ những đơn mà đáng lẽ không nên nhận: quá xa vào giờ cao điểm, giá trị ứng tiền lớn ở khu vực bạn không quen. Nhưng lúc thông báo hiện lên thì bạn có vài giây, và sau tám tiếng chạy thì phản xạ là bấm nhận.
Vistorm Pro đọc thông báo đơn hiện trên màn hình và chỉ nhận cái thoả điều kiện bạn đặt sẵn — quãng đường, giá trị, khu vực. Bạn ra quyết định một lần lúc tỉnh táo thay vì vài trăm lần lúc mệt. Riêng với ShopeeFood có bài hướng dẫn riêng: Tự động nhận đơn ShopeeFood, và phần đặt điều kiện ở Lọc cuốc theo khu vực và giá.
Tài xế mới được dùng thử miễn phí 1 tháng toàn bộ tính năng, không giới hạn số đơn, không cần thẻ. Hết tháng không bị khoá, ứng dụng chuyển sang bản miễn phí có giới hạn — Bảng giá.